Terugbetalingsbeleid

Terugsturen? Geen probleem!

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, verzegeld of met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via info@alchemyonthehill.com. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Chartreuze bv, Chartreuzenberg 48, 3220 Holsbeek, België

Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel ontbreekt, defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen. Na ontvangst van uw bestelling hebt u 14 dagen de tijd om eventuele problemen te melden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), verkoopartikelen of cadeaubonnen. Afgeprijsde artikelen zijn definitief en kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Neem contact op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Verzenden
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, krijgt u de aankoopwaarde van het artikel + verzendkosten terugbetaald voor de oorspronkelijke bestelling (als de volledige bestelling is geretourneerd).